抖音飞鸽知识库是什么?是做什么用的?
1、抖音飞鸽知识库是抖音平台为商家提供的一个功能模块，用于配置和维护机器人知识库。它主要用于以下方面：优化商家体验：商家可以在知识库配置页面中，更有针对性地维护买家会话中的高频场景。新增的一级知识分类“热门知识”以及二级知识分类“热门咨询问题”和“热门转人工问题”，有助于商家更有效地管理和优化知识库。
2、第一步：登录飞鸽机器人后台，找到批量导入按钮，点击“新增知识点答案”。具体路径为：知识库/场景解决方案批量导入。第二步：下载文件模板，该模板将用于填写需要导入的知识。第三步：在模板中填写对应知识，完成后即可进行批量导入。
3、抖音飞鸽配置诊断功能是帮助商家维护、优化飞鸽机器人知识库的工具。其主要作用和包含的功能模块如下：主要作用： 优化知识库：通过自动提供知识库优化建议，帮助商家实现精细化回复能力，更精准解答卖家的问题。 提升机器人解决能力：有效降低人工客服承接咨询量，提升工作效率。
4、抖音飞鸽智能辅助的功能主要包括以下几点：智能话术推荐：当买家发送消息时，如果消息内容命中了机器人知识库中的知识点，智能辅助会自动展示相应的话术供人工客服选择。这大大减少了人工客服手动打字的时间，提升了回复效率。知识库内容配置：机器人知识库分为推荐知识点和自定义知识点。
5、飞鸽机器人是抖音官方提供的免费客服机器人产品，商家无需支付任何费用即可使用。开通方式多样，支持客户端和网页版操作。1 开通步骤 客户端：通过「客服管理」-「机器人基础设置」-「开通机器人」完成开通，并选择接待模式。
6、仅用20分钟，即可轻松配置官方机器人，将简单问题由机器人解决，降低用户进线，节省客服人力。功能说明详见：https：//school.jinritemai.com/doudian/web/article/110638 ③开启机器人辅助接待，代客服自动回复。
抖音飞鸽智能辅助有什么功能?
1、抖音飞鸽智能辅助的功能主要包括以下几点：智能话术推荐：当买家发送消息时，如果消息内容命中了机器人知识库中的知识点，智能辅助会自动展示相应的话术供人工客服选择。这大大减少了人工客服手动打字的时间，提升了回复效率。知识库内容配置：机器人知识库分为推荐知识点和自定义知识点。
2、抖音飞鸽机器人智能应答功能通过自主学习和智能补充应提升了机器人的应答效果和用户体验。商家可根据店铺实际情况和机器人接待模式进行灵活配置，以实现更高效、更优质的顾客服务。
3、界面优化与功能整合 界面优化：抖音对飞鸽工作台界面进行了优化，将功能区域整合到会话列表左侧，使界面更加简洁明了。同时，对右侧订单模块展示的订单状态进行了规整和显示优化，便于客服快速识别订单和售后状态。
4、抖音飞鸽主要有以下功能：抖音权重查询工具：用于查询抖音账号的权重分数，帮助商家了解账号的曝光潜力。操作方法为打开工具，点击账号诊断，授权抖音账号后进行诊断。抖音文案提取工具：可以轻松提取抖音作品中的文字文案，便于商家借鉴和创作。
5、抖音飞鸽「智能应答」是通过机器人产品的智能问答预测能力及答案挖掘能力，在机器人接待顾客的过程中回复更完整、更优质的话术，从而提升机器人应答效果。功能开启即用，无需多余配置，适合【店铺人力紧张，没有充足精力每日维护机器人的商家】。
6、抖音飞鸽一键开启高效接待模式的方法如下：功能开启位置：在飞鸽的【数据】【店铺数据】【今日实时】页面，当满足触发条件后，页面顶部会提示【指标波动异常】。点击【去开启高效接待模式】，即可一键开启高效接待解决方案。
怎样提升抖音小店客服服务——飞鸽机器人产品配置说明
方式：飞鸽机器人是抖音官方提供的免费客服机器人产品，支持客户端和网页版操作。步骤：客户端：通过「客服管理」「机器人基础设置」「开通机器人」完成开通，并选择接待模式。网页版：点击「跳转」按钮，进入「机器人基础设置」界面，点击「开通机器人」后选择模式。
商家需登录抖音小店商家后台，点击右上角“客服服务”进入飞鸽IM系统，即可开始回复在线咨询的消费者。打开消息提醒：使用谷歌浏览器登录商家后台，同样点击右上角“客服服务”进入飞鸽IM。点击浏览器地址栏旁的小锁图标，进入“网站设置”。
设置路径：在自助服务中开启催拍功能。作用：对于已下单但未付款的顾客，系统会自动发送催拍提醒，促使顾客尽快完成支付，有效提高店铺订单量。开启催付 设置路径：同样在自助服务中，开启催付功能。作用：针对已加入购物车但未结算的顾客，发送催付提醒，有助于提升转化率，减少购物车流失。
NO2：打造专业售前客服 抖音小店飞鸽工作台的更新功能，对商品模块和聊天窗口的商品卡片进行了全面升级。客服能快速准确查看商品属性、尺码等信息，便捷发送商品卡片、邀请下单等操作，全面提升售前客服专业度，从而提升售前转化率。
抖音飞鸽机器人知识库答案批量导入功能上线通告
1、第一步：登录飞鸽机器人后台，找到批量导入按钮，点击“新增知识点答案”。具体路径为：知识库/场景解决方案批量导入。第二步：下载文件模板，该模板将用于填写需要导入的知识。第三步：在模板中填写对应知识，完成后即可进行批量导入。
2、三步完成知识点的批量更新(覆盖)操作 登陆飞鸽机器人后台，找到批量导入按钮，点击新增知识点答案。路径：知识库/场景解决方案-批量导入。下载文件模板。在模板中填写对应知识。
3、配置方式：可手动勾选「全自动接待模式」或「智能辅助接待模式」。在「智能辅助模式」下，可通过界面弹窗手动选择希望自动学习并发送的场景。话术修改方法：全自动接待模式下，商家可通过「测试窗」模拟顾客问法，删除不准确的答案。
4、抖音飞鸽「智能应答」是通过机器人产品的智能问答预测能力及答案挖掘能力，在机器人接待顾客的过程中回复更完整、更优质的话术，从而提升机器人应答效果。功能开启即用，无需多余配置，适合【店铺人力紧张，没有充足精力每日维护机器人的商家】。
抖音飞鸽配置诊断功能是什么?有什么作用?
1、抖音飞鸽配置诊断功能是帮助商家维护、优化飞鸽机器人知识库的工具。其主要作用和包含的功能模块如下：主要作用： 优化知识库：通过自动提供知识库优化建议，帮助商家实现精细化回复能力，更精准解答卖家的问题。 提升机器人解决能力：有效降低人工客服承接咨询量，提升工作效率。
2、抖音飞鸽主要有以下功能：抖音权重查询工具：用于查询抖音账号的权重分数，帮助商家了解账号的曝光潜力。操作方法为打开工具，点击账号诊断，授权抖音账号后进行诊断。抖音文案提取工具：可以轻松提取抖音作品中的文字文案，便于商家借鉴和创作。
3、在机器人设置页面中，找到并点击配置诊断。通过配置诊断功能，可以了解店铺咨询的热门商品及热点问题，以便优化机器人回复和转人工策略。优化商品热点问题回复：在热门商品问答诊断页面，查看商品的咨询趋势，包括咨询人数和转人工率。
4、背景 飞鸽系统是抖店的IM客服系统。商家可以通过飞鸽系统处理消费者咨询，解决售前售后问题，同时为商家提供了很多便捷实用的功能；本文旨在解决商家遇到同行店铺使用了一些便捷功能，却不知道同行是配置什么工具的疑惑，让商家经营更加顺利，与买家沟通更加顺畅，提升商家经营效率。
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